提起車爵仕的總裁晏輝,業(yè)內(nèi)人都會(huì)豎起大拇指。個(gè)拉起國(guó)內(nèi)汽車美容裝飾品牌大旗,個(gè)掀起雜亂市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化變革,個(gè)喊出國(guó)內(nèi)"汽車后市場(chǎng)"里程式概念……,太多太多個(gè)行業(yè)""將晏輝和他的車爵仕汽車酷裝美容連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)推向了行業(yè)的上層。
車爵仕擴(kuò)張策略
中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中有一句名言:""快一步是先烈、快半步是先進(jìn)。""
車爵仕卻是中國(guó)汽車后市場(chǎng)的先生,沒(méi)有當(dāng)先烈。
車爵仕卻始終堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的市場(chǎng)運(yùn)作策略。 而正是憑借這種不緊不慢的穩(wěn)健的市場(chǎng)戰(zhàn)略,""車爵仕""贏得全國(guó)各地創(chuàng)業(yè)智慧之選者和行業(yè)主管部門(mén)的廣泛好評(píng)。盡管在短短三年間里,車爵仕的汽車美容裝飾事業(yè)也在快速發(fā)展,甚至于其市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)發(fā)展到了800多家加盟店,但對(duì)于加盟商,""車爵仕""的關(guān)懷可謂是無(wú)微不至。從前期資格審核、店面選址,店面規(guī)劃設(shè)計(jì)、優(yōu)勢(shì)服務(wù)內(nèi)容策劃、技術(shù)培訓(xùn),到后期的營(yíng)銷扶持、跟蹤指導(dǎo),車爵仕都立求做到了盡善盡美。""舉個(gè)奡為基本的例子,加盟店的選址就是一項(xiàng)細(xì)致的工作,必須在慎重調(diào)查后總部才會(huì)批準(zhǔn)--要確保在未來(lái)的5到10年的發(fā)展空間。車爵仕全程負(fù)責(zé)人員的培訓(xùn),建立產(chǎn)品的物流配送體系,成立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和規(guī)范。""
""有些連鎖加盟企業(yè),在發(fā)展之初只注意無(wú)限制的擴(kuò)張,忽略了對(duì)加盟者的考察,結(jié)果加盟商業(yè)績(jī)不理想,企業(yè)的整體形象也受到了影響。""晏輝說(shuō)起這類加盟商,語(yǔ)氣中包含了無(wú)奈和堅(jiān)決、。這樣的店經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,也留不住人才。像這樣的店,我們總部寧可收購(gòu)自營(yíng),也不要影響品牌。""
車爵仕對(duì)加盟商的管理十分嚴(yán)格,在全國(guó)范圍內(nèi)劃分區(qū)域,由專人負(fù)責(zé),定期派遣技師巡訪考察業(yè)績(jī)。對(duì)于業(yè)績(jī)好的加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流,相互學(xué)習(xí)、借鑒,對(duì)于效益不好的重新進(jìn)行定位、指導(dǎo)、督促其整改,技術(shù)不到位的及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)再次培訓(xùn)。
在運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié),車爵仕同樣做得有聲有色,大量運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng),整體監(jiān)控總部和地方加盟店每天的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,專人專職管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題,上報(bào)公司決策層后制定相應(yīng)的解決方案。同時(shí),車爵仕專業(yè)的加盟店管理軟件系統(tǒng),各地的加盟店每天的營(yíng)業(yè)額等數(shù)據(jù)都可網(wǎng)絡(luò)上報(bào)總部。對(duì)于有困難的加盟店,總部會(huì)及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo),從而提高/增加車爵仕整體價(jià)值體系的持續(xù)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
""一個(gè)品牌的延續(xù),越是慢,作得越長(zhǎng)。如果想短時(shí)間作快做大,通常死得也快。投機(jī)的人會(huì)被市場(chǎng)淘汰,不懂經(jīng)營(yíng)的人也是。""晏輝談到做車爵仕的體會(huì)時(shí)說(shuō)。
網(wǎng)友酷評(píng):路邊的洗車行
網(wǎng)友:重回蘇蓮?fù)?(摘自《中國(guó)快公司》搜狐博客 我家院外就有一家洗車行。院門(mén)正對(duì)著路口,斜對(duì)面有個(gè)加油站,所以這個(gè)專業(yè)洗車行生意很不錯(cuò)。不過(guò)這給我們居民帶來(lái)了一些不方便。洗車的大門(mén)正對(duì)著街的輔路,每次出門(mén),我總能看見(jiàn)幾個(gè)小伙子站在路邊,穿的制服很臟,洗車的水就順著斜坡流出來(lái),滿地都是。 洗車10塊錢,不貴。可這樣不衛(wèi)生,洗車的質(zhì)量也讓人不放心。他們用的清潔劑不會(huì)很好,車倒是干凈了,要是常這么洗,車表面的油漆估計(jì)就會(huì)褪色。我不懂那些專業(yè)術(shù)語(yǔ),這是那洗車行的老板跟我說(shuō)的。
大兒子工作幾年了,在外地,也張羅著要買輛汽車,是特別貴的寶馬車。
小伙子,都喜歡汽車什么的。現(xiàn)在,尋常老百姓買輛汽車不算什么新鮮事。買車是好事兒。有了車是方便了,不過(guò)也真讓人操心。開(kāi)車出門(mén),當(dāng)媽的總是擔(dān)心出事兒,再說(shuō),貴重汽車本來(lái)就是個(gè)操心的東西,要按時(shí)清潔,保養(yǎng),檢查,挺費(fèi)心思的,對(duì)店的要求也很高。
我倒希望,門(mén)前的洗車行也加入一些正牌的連鎖加盟店,這樣,我兒子就在每次來(lái)看我時(shí),順便把車就洗了。
車爵仕品牌策略
"車爵仕"正逐步影響著"汽車后市場(chǎng)"的發(fā)展,這也是"車爵仕"品牌的個(gè)性化發(fā)展路線和高端定位戰(zhàn)略塑造的必然。成為奔馳汽車全國(guó)巡展的特約服務(wù)商,和上海大眾、凌志等有名汽車品牌合作,充分說(shuō)明了車爵仕品牌定位和市場(chǎng)規(guī)劃的正確性。
在眾多企業(yè)將經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)向多元化的大背景下,"車爵仕"卻始終堅(jiān)持著單一的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,將大量資源傾注于同一品牌,提高/增加優(yōu)勢(shì)更加集中、項(xiàng)目定位更加準(zhǔn)確、賣點(diǎn)更加清晰、方向也更加明確,而正是這種獨(dú)特經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,打造車爵仕汽車酷裝美容在全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,提高/增加了車爵仕在國(guó)內(nèi)汽車美容裝飾養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。
不過(guò),車爵仕的項(xiàng)目也傾向多層次,立體化經(jīng)營(yíng),在大力宣傳,保持和不斷提升知名度的同時(shí),車爵仕沒(méi)有忽略普通消費(fèi)者。目前,私家車占公司服務(wù)的70%以上。"車爵仕"建立了會(huì)員制的服務(wù)體系,成立了車友會(huì)和俱樂(lè)部,方便消費(fèi)者進(jìn)行交流,定時(shí)提供汽車保養(yǎng)方面的新知識(shí),并舉行新產(chǎn)品在會(huì)員中免費(fèi)試用的活動(dòng),培養(yǎng)車主的消費(fèi)習(xí)慣。外地會(huì)員開(kāi)車出差,也能在另一個(gè)城市,憑借會(huì)員身份得到優(yōu)惠的汽車保養(yǎng)服務(wù)。
目前,車爵仕已經(jīng)成為中國(guó)商務(wù)部汽車美容行業(yè)中家特許經(jīng)營(yíng)的品牌,其不凡的品質(zhì)、精細(xì)化的服務(wù)和豐富的汽車文化內(nèi)涵得到相關(guān)名氣機(jī)構(gòu)的一致認(rèn)可和贊賞。車爵仕還積極參與汽車服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,進(jìn)一步完善自身,不斷超越自己,繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)汽車美容裝飾養(yǎng)護(hù)行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)。
汽車后市場(chǎng)"這個(gè)概念已經(jīng)形成,隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的進(jìn)一步繁榮,這塊蛋糕還將增大。如何開(kāi)發(fā)這個(gè)市場(chǎng),把營(yíng)銷做透,還有待企業(yè)的進(jìn)一步努力。規(guī)范正在逐步建立,這個(gè)行業(yè)的前景很是光明。
在國(guó)外,如德國(guó)的"博世",已經(jīng)成了全球汽車服務(wù)的人氣品牌。和它們相比,國(guó)內(nèi)企業(yè)的品牌、消費(fèi)觀念還需要長(zhǎng)期的積累過(guò)程。目前在國(guó)內(nèi),汽車美容大多還停留在低端的洗車、打蠟這部分,有很多并不符合標(biāo)準(zhǔn)的低價(jià)洗車行;而高端的市場(chǎng)的打開(kāi),有待于汽車服務(wù)企業(yè)的努力。
要改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念不太容易。這應(yīng)該從兩方面入手:是品牌,一段時(shí)間的積累,形成品牌的影響力;第二是服務(wù)的完善,用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)帶動(dòng)高端消費(fèi)。這都需要企業(yè)的綜合實(shí)力。培養(yǎng)起人們的消費(fèi)觀念,"汽車后市場(chǎng)"就會(huì)健康發(fā)展。這更像是一次長(zhǎng)跑,因?yàn)橹袊?guó)的汽車行業(yè)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),可以想象,真正的競(jìng)爭(zhēng)還在后面。
車爵仕商機(jī)
然而,晏輝自己也似乎和汽車有著解不開(kāi)的情結(jié)。好好祖父、父親都是汽車司機(jī),他自己也是學(xué)的汽車專業(yè)。 記得當(dāng)初上中學(xué)時(shí),父親每天開(kāi)車回家后把車鑰匙向他手里一丟,讓他學(xué)著洗車、打蠟。一開(kāi)始,他還只是覺(jué)得好奇和好玩兒,不過(guò),沒(méi)過(guò)多久,晏輝就從汽車表面油漆的閃亮光澤以及父親滿意的表情中找到了無(wú)比的滿足和自豪,年少時(shí)的成就感就這樣促成了他一發(fā)不可收的汽車服務(wù)夢(mèng)想。
二十歲那年,晏輝被分配到物資局工作,負(fù)責(zé)湖北省的煤炭供應(yīng),后來(lái)又被指派到山西,直接負(fù)責(zé)媒炭輸送源頭的運(yùn)輸工作,每天開(kāi)著貨車把煤從山上運(yùn)到火車站,工作雖然有些辛苦,但也相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定。然而,穩(wěn)定的工作沒(méi)能讓他感到滿足,他充分利用自己聰明才智,積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出許多合理的改革建議,然而令他十分懊惱的是,他的那些建議不但沒(méi)有被采納,而且自己還因?yàn)樘崃颂嗟慕ㄗh而挨了不少批評(píng)和指責(zé)。國(guó)有企業(yè)體制上的種種制約,使得他有一種渾身有勁無(wú)處使的氣悶感覺(jué),1994年,他毅然辭去穩(wěn)定的國(guó)企工作,只身南下廣州,啟動(dòng)了自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃,時(shí)刻關(guān)注著市場(chǎng)的動(dòng)向。
1992年,鄧小平南巡深圳的一番講句,推動(dòng)了國(guó)內(nèi)改革開(kāi)放的步伐進(jìn)一步加快,所有行業(yè)均呈現(xiàn)出一派勃勃發(fā)展的生機(jī),汽車工業(yè)先天的發(fā)展?jié)摿Ω堑靡詷O大的激發(fā),汽車的數(shù)量開(kāi)始激增,晏輝雖然敏銳地發(fā)現(xiàn)了其中一個(gè)新興市場(chǎng)--汽車租賃的智慧之選潛力,然而汽車租賃市場(chǎng)太高的行業(yè)門(mén)檻,一下子將他擋在了門(mén)外,晏輝只好放棄了已經(jīng)精心制定好的計(jì)劃。
不過(guò),沿海創(chuàng)業(yè)的計(jì)劃落空并沒(méi)有使晏輝放棄創(chuàng)業(yè)智慧之選的想法,也絲毫沒(méi)有影響到他創(chuàng)業(yè)的信心。
1997年,晏輝轉(zhuǎn)戰(zhàn)北京。在北京,他再次盯上汽車市場(chǎng)的又一大商機(jī),酬躇滿志地成立了我汽車連鎖服務(wù)公司,創(chuàng)辦了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)個(gè)組織機(jī)構(gòu)奡為健全的服務(wù)品牌,目標(biāo)直指汽車美容裝飾服務(wù)人氣品牌。不過(guò),由于經(jīng)驗(yàn)不足,加上涉世不深, 2000年,正當(dāng)事業(yè)蒸蒸日上之時(shí),又一次打擊意外降臨了。當(dāng)時(shí)公司代理了國(guó)外某有名潤(rùn)滑油品牌,一舉購(gòu)入300多萬(wàn)元的產(chǎn)品,經(jīng)過(guò)大半年的運(yùn)作后,卻出現(xiàn)了潤(rùn)滑油公司直接向經(jīng)銷商低價(jià)進(jìn)貨的情況,原來(lái),對(duì)方在所簽的合同上了鉆空子,使有漏洞的合同成了一張廢紙。"200萬(wàn)的廣告投入,都給別人做了嫁衣,我只好把存貨低價(jià)甩出,不再做這個(gè)品牌。"晏輝說(shuō)。"這樣一來(lái),公司又大傷元?dú)?,我又去給別人打工。"
不過(guò),現(xiàn)在說(shuō)起曾經(jīng)的這些創(chuàng)業(yè)挫折,晏輝倒是顯得異常的平靜。用他自己的話來(lái)形容就是"人怕的不是失敗,而是怕在失敗之后失去再次面對(duì)失敗的勇氣。"也許正是這些挫折,造就了他日后的成功。早年間他跑遍了全國(guó)各地,在經(jīng)歷了多眾的挫折失利的同時(shí),也積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),磨練出了成熟灑脫的氣質(zhì)。
2002年,國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)迎來(lái)又一個(gè)更為迅猛的井噴勢(shì)頭,汽車市場(chǎng)持續(xù)火爆,私家車大量走進(jìn)千家萬(wàn)戶,汽車服務(wù)市場(chǎng)蘊(yùn)含著巨大的商機(jī),而這一次,機(jī)會(huì)沒(méi)有從晏輝手中滑過(guò),他再次聚集重金,邀請(qǐng)行內(nèi),經(jīng)過(guò)廣泛詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研后,創(chuàng)建了更為完善的汽車美容裝飾品牌--北京車爵仕用品有限公司,直接從國(guó)外引進(jìn)更加成熟,更具市場(chǎng)號(hào)召力、更具市場(chǎng)價(jià)值的車爵仕汽車酷裝美容。不過(guò),這一次,手握個(gè)性化的國(guó)際品牌,面對(duì)個(gè)性消費(fèi)暴發(fā)的市場(chǎng)趨勢(shì),晏輝對(duì)于市場(chǎng)前景也更加有把握,更加有信心。