汽車美容

　　隨著我國居民收入水平的增長，有車族將更加注重汽車文化的享受。我國城鎮(zhèn)居民已經(jīng)開始從汽車代步時代向享受汽車文化的時代邁進，大部分地區(qū)的城鎮(zhèn)居民正在進入汽車消費時代，汽車已不再是人們身份和地位的象征，成為汽車消費者對個性化、多元化文化取向的集中體現(xiàn)。汽車大規(guī)模地進入家庭為汽車美容養(yǎng)護行業(yè)開辟更廣闊的市場。市場調(diào)查表明，我國60%以上的私人有檔次汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護的習慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀念；30%以上的公用有檔次汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護；50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進行汽車美容和養(yǎng)護。不難看出，汽車美容業(yè)在我國有著巨大的市場發(fā)展空間。

　　根據(jù)歐美統(tǒng)計，在一個完全成熟的國際化汽車市場中，汽車的銷售收銀在整個汽車業(yè)的收銀構(gòu)成中僅占20%，零部件供應的收銀占20%，而50%-60%的收銀是從汽車服務業(yè)中產(chǎn)生的，美國汽車服務業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)超過汽車整車的銷售額，其中，單單一個汽車美容業(yè)年產(chǎn)值就已經(jīng)超過3500億美元。

　　我國汽車美容的迅速發(fā)展和已經(jīng)存在的很成熟的一些經(jīng)營模式，使近兩年消費者的消費理念逐步成熟，比如，鍍膜已成為汽車美容界奡關注的話題，其內(nèi)容包括有機硅鍍膜、玻璃纖維鍍膜、物理鍍膜、電泳鍍膜。從簡單的洗車——車蠟——封釉——鍍膜，國內(nèi)汽車美容行業(yè)進入一個不斷升級的階段，由于汽車美容養(yǎng)護業(yè)的巨大市場不斷吸引商家進入，從而推動了整個市場的前進。國內(nèi)汽車美容行業(yè)已經(jīng)走過了起步階段，汽車美容項出現(xiàn)多樣化，高端化的趨勢，因此，有企業(yè)推出“星級美容”的概念。汽車美容的高技術(shù)含量使今后汽車美容業(yè)發(fā)展得更加迅速，美容項目的更新，美容技術(shù)的不斷升級已經(jīng)成為很重要的課題。

　　按照入世時的，我國允許外資進入國內(nèi)汽車服務貿(mào)易領域，于是國外的汽車美容服務連鎖機構(gòu)如雨后春筍般在中國涌現(xiàn)，國外一些汽車美容公司紛紛將產(chǎn)品投放中國市場，在全國范圍內(nèi)辦起了連鎖店，并造就了一支汽車美容大軍，從業(yè)人數(shù)逐年增加，汽車美容業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮景象。

　　我國汽車美容市場蛋糕雖大，但市場競爭仍是十分的激烈。據(jù)調(diào)查，汽車美容養(yǎng)護行業(yè)的現(xiàn)狀是消費者認識不成熟、企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范、缺乏專業(yè)人才、行業(yè)無標準等。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學管理、技術(shù)扶持和正規(guī)的進貨渠道。

　　存在問題

　　汽車美容護理對大多數(shù)車主來說，還是一個比較陌生的概念。一批搖抹布的擦車族，依然使用洗衣粉、洗滌靈（對車漆有酸、堿腐蝕作用），一桶桶臟水污染著城市環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，每年落入擦車族手中的擦車費就有三個億。

　　另外，由于汽車美容護理業(yè)具有靈活、操作簡單、收銀較高、較低等特點，因此國內(nèi)的大量洗車店、汽車配件良品店、輪胎店、汽修廠及個人蜂擁進入汽車美容市場，以爭得市場上的份額，致使市場競爭日趨激烈。

　　但是由于汽車美容專業(yè)化要求較高，是一個全新的概念，所以它與一般的洗車擦車、打蠟上光等有著本質(zhì)的區(qū)別。根據(jù)調(diào)查，市場上許多汽車美容店是“無專業(yè)正規(guī)培訓”、“無專業(yè)品牌產(chǎn)品”、無專業(yè)機械設備“、無服務質(zhì)量提高/增加”的四無狀況。而且，由于對這個新興行業(yè)的管理制度尚不健全，加上消費者對本行業(yè)缺乏了解，所以市場上相繼出現(xiàn)了一些東拼西湊起來的汽車美容用品。這些雜牌以巧妙的偽裝和華麗的廣告宣傳，打著進口專業(yè)品牌的旗號，用一些假冒偽劣產(chǎn)品來坑騙廣大用戶。但隨著汽車美容護理市場不斷規(guī)范和人們消費意識的提高，偽劣產(chǎn)品將無處立足，無專業(yè)服務的汽車美容店若不改變現(xiàn)狀也將會被淘汰。如何在汽車美容護理業(yè)立足、發(fā)展并壯大，已成為每一個業(yè)內(nèi)人士所關注的問題。

　　1、消費者認識不成熟

　　國內(nèi)的汽車美容市場正處在起步階段向成長階段轉(zhuǎn)移的過程，在這個過程中，消費者的需求是逐漸生成并清晰的。

　　2、企業(yè)經(jīng)營不規(guī)范

　　“一塊抹布一桶水，三個伙計一個店”一度成為汽車美容養(yǎng)護市場的真實寫照，黑、臟、亂也是消費者在形容汽車美容養(yǎng)護店時的常用詞。行業(yè)的收銀和不規(guī)范的管理，使得有些人找到了鉆空子的好機會。市場上到處充斥著“無專業(yè)正規(guī)培訓”、“無專業(yè)品牌產(chǎn)品”、“無專業(yè)機械設備”、“無服務質(zhì)量提高/增加”的形形色色大大小小的汽車美容養(yǎng)護店。

　　在汽車美容行業(yè)中企業(yè)“生生死死”司空見慣，許多汽車美容養(yǎng)護店“出師未捷身先死”。究其原因，歸根結(jié)底是沒有建立起以品牌為主導的服務市場，而服務的市場是建立在品牌的知名度、美譽度、忠誠度等綜合因素基礎上的。

　　現(xiàn)階段，在汽車美容行業(yè)眾多的品牌中，品牌的知名度、美譽度、忠誠度都達到國際標準的也僅有寥寥的數(shù)家。服務市場的企業(yè)表面上形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實質(zhì)良莠不齊，形成品牌的寥寥可數(shù)，整體上講還處于混亂狀態(tài)。國內(nèi)汽車服務行業(yè)小店到處都是，沒有形成經(jīng)營規(guī)模、店與店之間低價競爭、互相拆臺，嚴重的無序經(jīng)營影響著這個領域競爭力及品牌化的形成。企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對整體市場的掌控能力不足，沒有形成全國性服務品牌。

　　3、缺乏專業(yè)人才

　　由于汽車美容行業(yè)不同于一般的服務業(yè)，專業(yè)性很強，技術(shù)含量較高，因此，汽車美容養(yǎng)護業(yè)的發(fā)展必將需要大量的技術(shù)專業(yè)人才和管理人才。當然不同規(guī)模的汽車美容養(yǎng)護店所需的專業(yè)人才數(shù)量是不相同的。按照每個美容店平均配備5名美容技師、3名管理者計算，到2010年，我國汽車美容行業(yè)從業(yè)人員達到240萬人，其中汽車美容技師170萬人，管理人員62.5萬人。到2020年，汽車美容行業(yè)從業(yè)人員達到366.4萬人，其中汽車美容技師265.5萬人，管理人員99.9萬人。國內(nèi)專營和兼營汽車美容的企業(yè)約有3萬家左右，從業(yè)人員約為45萬人，專業(yè)的美容技師還相當缺乏。

　　在缺乏精英人才的加入和松散的雇傭關系下，整個行業(yè)直接從市場線產(chǎn)生的有創(chuàng)意的東西就會少之又少。經(jīng)營者長年累月都在經(jīng)營著同樣的業(yè)務，消費者長年累月都在享受著同樣的服務，后來導致整個行業(yè)已經(jīng)失去了發(fā)展的原動力。

　　4、操作無標準

　　一個行業(yè)如果存在巨大的收銀空間，必然會誘惑眾多趨之若鶩的智慧之選者，而這樣的競爭注定是混亂下的“鏖戰(zhàn)”。越來越多的人認準這個行業(yè)，一些經(jīng)營者為了搶顧客，不斷壓低價格，使得本就無序的汽車美容市場變得更加混亂。據(jù)筆者了解，開設一家汽車美容店的門檻并不高，也并沒有相關的規(guī)定對經(jīng)營場所以及人員資質(zhì)提出要求。很多美容養(yǎng)護店智慧之選從幾千元的到上百萬元的都有，可謂良莠不齊，而這其中又不乏一些無證經(jīng)營的店鋪。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在汽車美容市場上，大量的假冒偽劣產(chǎn)品充斥其間、以次充好。正是由于行業(yè)標準的匱乏，使得汽車美容行業(yè)的監(jiān)管也存在諸多問題，一個汽車美容店由質(zhì)監(jiān)、工商等部門交叉管理，而針對于這方面的法律法規(guī)并不健全，給市場的監(jiān)管帶來了重重困難。

　　市場前景

　　美國人口總數(shù)不過兩億多，可轎車保有量卻高達1.3億輛，平均每1.3人擁有一輛。而我國擁有13億人口，轎車保有量卻不到兩百萬輛，平均每千人才擁有一輛，差距是如此之大！就算與亞洲其他相比，我國也算是落后的。

　　根據(jù)汽車行業(yè)們的預測，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)高速發(fā)展和人們消費觀念的改變，中國將成為世界轎車的較大消費國之一，即我國轎車保有量在未來的一二十年里將會有飛速提高。在不久的將來，開車將會是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標志，而將是人們出門的代步工具。那么當人們擁有一輛自己的愛車時，無疑會翔倍至。汽車的平時清潔護理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M內(nèi)容。

　　另一方面，我國各大中城市雖然發(fā)展很快，但建設不配套，缺乏停車場所，使大量汽車只能露天棲息，飽受風吹、雨淋、日曬的無奈，致使汽車日漸老化。這就使汽車美容護理業(yè)的存在和發(fā)展更具備了條件。

　　問題的解決方向

　　首先是對此行業(yè)必需加強宏觀管理，健全制度。1995年8月，的一次電話會議明確要求各級市政府對擦車族予以取締。1996年5月，在成都召開全國“關于規(guī)范清洗車輛管理的會議。2010年4月《汽車美容裝飾業(yè)經(jīng)營規(guī)范》完成公示，有關部門在收集各方意見后進行修訂，5月份報商務部批準，預計下半年在行業(yè)內(nèi)逐步推行，目的是要逐步對汽車服務業(yè)進行規(guī)范化管理。

　　其次，隨著城市管理日趨完善，隨著車族對汽車美容知識的普及和提高，以及汽車美容業(yè)市場的成熟發(fā)展，人們的消費意識的不斷提高，上述現(xiàn)象會得到極大的改善，各種問題也會迎刃而解，并促使汽車美容業(yè)向著健康、快速發(fā)展的軌道上前進。

　　服務業(yè)前景

　　在金融危機沖擊下的中國經(jīng)濟，正開始流露出暖意。走完2009年季度的中國經(jīng)濟已經(jīng)出現(xiàn)回暖的跡象，中國政府推出的一攬子調(diào)控措施成效顯著，各種救市措施已有成效。首先嶄露轉(zhuǎn)好跡象的正是汽車等行業(yè)，受汽車振興規(guī)劃等政策激勵，國內(nèi)車市持續(xù)回暖，1至2月份汽車銷量達156.36萬輛，同比增長2.7%，3月份國內(nèi)車市火爆異常，銷量一舉突破百萬輛。一季度國產(chǎn)汽車總銷量達到264萬多輛，同比增長接近6%。

　　隨著中國私人汽車保有量持續(xù)增長，汽車服務市場的發(fā)展空間將日益擴大。中國市場汽車服務業(yè)的發(fā)展尚處于起步階段，但城市有車族群對汽車服務的需求將持續(xù)旺盛。消費追求與市場供應間仍存在巨大的運作空間。到2010年中國形成規(guī)模達1-1.5億萬元龐大的汽車服務市場。

　　車身美容

　　車身美容主要包括高壓洗車，除銹、清理掉瀝青、焦油等污物，上蠟增艷與鏡面處理， 新車開蠟，鋼圈、輪胎、保險杠翻新與底盤防腐涂膠處理等項目。經(jīng)常洗車可以清理車表塵土、酸雨、瀝青等污染物，防止漆面及其他車身部件受到腐蝕和損害。適時打蠟不僅能給車身帶來光彩亮麗的效果，而且多功能的車蠟能夠無微不至地呵護愛車，可以防紫外線、防酸雨、抗高溫及防靜電。

　　車身美容包含:打蠟、封釉、鍍膜等等。

　　內(nèi)部美容

　　主要分為車內(nèi)美容、發(fā)動機美容、行李箱清潔等內(nèi)容。

　　其中車內(nèi)美容包括儀表臺、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、擋陽板、車門襯里的吸塵清潔保護，以及蒸汽殺菌、冷暖風口除臭、車內(nèi)空氣凈化等項目。發(fā)動機美容則包括發(fā)動機沖洗清潔、噴上光保護劑、做翻新處理、三濾清潔(指的是燃油濾清器、機油濾清器、空氣濾清器)等項目。

　　漆面處理

　　項目可分為氧化膜處理、飛漆處理、酸雨處理、漆面劃痕處理、漆面破損處理及整車噴漆。漆面處理不僅能使愛車永保“青春”。還能復原您不慎造成的劃痕及破損。更好地保護車身，使汽車保值。

　　汽車防護

　　項目包括貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等。汽車防護雖然對汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響，但卻能很好地呵護愛車。

　　汽車良品

　　汽車良品是汽車美容的點睛之處，也是一種汽車生活文化的體現(xiàn)，它致力于把汽車營造成一個流動的生活空間，諸如車用香水、蠟撣、護目鏡、把套、坐墊等。汽車良品帶給人們的是一種貼身的關懷。

　　一分功夫一分精彩。美麗的背后絕不僅僅是追逐時尚的沖動，更多的是對另一種物質(zhì)文化的把握。

　　其它護理

　　汽車發(fā)動機清潔

　　汽車發(fā)動機清潔是指清潔發(fā)動機長時間使用后留在發(fā)動機外部的灰塵、油污、樹葉等雜物。

　　輪胎養(yǎng)護

　　輪胎養(yǎng)護包含輪胎和輪轂的保養(yǎng)，專業(yè)處理后可減少老化程度，增加使用壽命，大大降低不必要的安全隱患。

　　玻璃護理

　　經(jīng)過專業(yè)處理的玻璃不僅能提高通透程度，提高滑水效果，更能使玻璃防霧，增加玻璃的使用壽命。

　　燈罩養(yǎng)護

　　排除汽車燈罩的氧化層，增加大燈的透明度，延長燈罩使用壽命。避免夜行帶來不便。

　　不用洗衣粉洗潔精

　　因其含堿性成份，長期使用可使車漆失去光澤、啞色、干裂、生銹。應使用專用的水晶潔亮液或洗車液。

　　及時處理汽車污垢

　　車子使用過程中受陽光輻射、酸雨侵蝕、時間一長易結(jié)合上各種腐蝕性污垢，如水泥、油脂、粘液、瀝青、樹液、昆蟲等形成頑固污漬，繼而易使漆面暗淡無光、漆質(zhì)氧化，縮短汽車車漆壽命。特別需要注意空調(diào)水和鳥糞兩類物質(zhì)對于車漆的毀滅性的損害，殘留于車漆表面時間過長會滲入清漆，在車漆表面留下不可去掉的痕跡，只能重新噴漆處理。

　　清潔保養(yǎng)汽車內(nèi)部

　　車廂部分平時受外界油塵、泥沙、吸、乘客汗?jié)n及空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受染，進而細菌滋生，甚至產(chǎn)生難聞雜味，使絲絨發(fā)霉、皮毛老化。既影響車主身心健康又不利于駕駛心境。因此，每三個月應做一次全套室內(nèi)專業(yè)護理，洗車時應常吸塵。

　　新車名車慎選車蠟

　　普通的油性、固體車蠟因沒有附著力、易沾污（雨后留水印等）及擦傷車漆等缺點已被逐漸淘汰。而名貴轎車選蠟時更應慎重，選用合適的蠟擦后光亮爽潔、不易粘塵、耐久性長。（如美國3M璀璨水晶硬蠟，美國Meguiar's美光蠟等）

　　鍍膜美容洗車步驟

　　1.鍍膜美容洗車是較新汽車洗護技術(shù)與市場需求接合的產(chǎn)物，是汽車洗護市場的一次變革；

　　2.鍍膜美容洗車是一種真正意義上的無劃傷洗車 ，能夠使車輛越洗越亮，完全顛覆現(xiàn)有的洗車理念，真正使洗車成為汽車養(yǎng)護的一個不可或缺的部份；

　　3.鍍膜美容洗車是現(xiàn)有有檔次的玻璃纖維質(zhì)鍍膜的平民化，使車漆鍍膜成為日常汽車養(yǎng)護部份鍍膜美容洗車即有車蠟的養(yǎng)護作用，但又沒有車蠟對車漆的損害部份，將迅速成為現(xiàn)有車蠟市場的更替者。

　　鍍膜美容洗車分為7大步驟，分別為接車，沖塵，洗縫,去污，上膜，擦試，吹水

　　1、接車，檢查車況；

　　2、沖洗車漆表面浮土，泥沙；

　　3、沖洗車輪胎倉；

　　4、清潔車進風柵欄；車外表一些細微地方的清潔；

　　5、使用中性洗車香波清理掉污穢；使用輕緩的流水沖洗車輛表面的污穢及泡沫，包括車門的掛鏈部份；

　　6、噴涂快捷型車漆保護鍍膜，對車漆進行保護；

　　7、用干凈柔軟的毛巾擦干漆面車蠟；縫隙中吹氣擦干；輪胎等處吹氣擦干；后備箱等處的擦拭。