干洗店后期軟服務(wù)重要的是什么？

（1）明晰各類衣物清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

因?yàn)橛行┮挛镆呀?jīng)多次穿用和洗滌，清洗之后，極可能會(huì)顏色稍褪點(diǎn)、稍顯舊一些。還有些是面料的特殊性與染色工藝的原因，也可能會(huì)出現(xiàn)洗前洗后差別較大的情況。因此收衣之前，向顧客明晰展示各類衣物的清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是必須的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地告訴顧客宜普洗還是精洗及洗后結(jié)果，若無(wú)把握達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期要求則可婉言謝絕。

（2）明晰消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛解決辦法

意外是任何一個(gè)行業(yè)都無(wú)法避免的，因此，設(shè)立明晰合理的糾紛解決辦法也是必須的。一方面能很好的確立于維護(hù)雙方權(quán)益，一方面能給顧客一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。要盡量減少顧客的顧慮。

（3）爭(zhēng)取印象分

店里配備一些紐扣、各色縫線、零星飾件等小物品，某些衣物在收取時(shí)發(fā)現(xiàn)有缺扣、開(kāi)線等現(xiàn)象，如果成本不高，即便是在收衣時(shí)已經(jīng)由客戶確定并在洗衣單上注明了，那么清洗之后，也把這些小問(wèn)題順便免費(fèi)解決掉，小事情卻能掙得不少印象分。

（4）干洗店的促銷策略

免費(fèi)贈(zèng)送或試用、打折優(yōu)待、節(jié)日周末大優(yōu)待、優(yōu)惠卡、禮品贈(zèng)送、現(xiàn)場(chǎng)制作、宣傳品促銷等方法，經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)、節(jié)日、消費(fèi)習(xí)性等綜合因素自行設(shè)計(jì)與推行。

（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干洗店的選址、規(guī)模、顧客定位都有著十分重要的意義。一般情況下，必須明確自己在一定范圍和階段內(nèi)的三到五家重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并重點(diǎn)給予分析和關(guān)注，經(jīng)營(yíng)者要掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，并建立詳細(xì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案。

（6）顧客定位

正確的顧客定位是干洗店成功的關(guān)鍵。制定競(jìng)爭(zhēng)策略之前，必須明確干洗店的目標(biāo)顧客。只有有了明確的顧客定位，才能進(jìn)一步根據(jù)顧客的喜好裝修店面、設(shè)計(jì)環(huán)境、制定價(jià)格和選擇促銷方式等。這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中做到有的放矢，直取目標(biāo)。

（7）形成特色

在仔細(xì)分析過(guò)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們都有各自的特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己的實(shí)際情況，選擇適合自己發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)策略，認(rèn)真實(shí)施。將自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)點(diǎn)向顧客宣傳，使之成為顧客、乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都能接受和承認(rèn)的優(yōu)點(diǎn)，也就獲得了真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將會(huì)吸引特定顧客進(jìn)入自己的店鋪，并成為常來(lái)常往的老顧客。